Customer Centric: Cuando la estrategia empieza en el cliente

Conocer los elementos principales que componen una estrategia de experiencia de cliente y comprender los factores clave que influyen en la satisfacción del cliente.

Aprender y entrenar las principales herramientas, técnicas y metodologías para mejorar la experiencia de cliente.
Conocer ejemplos reales, casos de éxito y mejores prácticas en la gestión de experiencia de cliente.

1. Introducción a la experiencia del cliente: conceptos básicos, factores que influyen en la satisfacción del cliente, importancia de la satisfacción del cliente para una empresa.

2. Herramientas y técnicas para mejorar la experiencia del cliente: evaluación de la experiencia del cliente, análisis de los puntos fuertes y débiles de la experiencia del cliente, conocer al cliente, mapa de empatía, encuestas de satisfacción, las experiencias WOW, la experiencia omnicanal, …

3. Diseño de la experiencia del cliente: creación de una estrategia de diseño de la experiencia del cliente, La estrategia de los 5 pasos:

• Diagnosticar
• Estrategia Customer Centric
• Diseñar el Customer Journey
• Implantar
• Medir

4. Implementación de la experiencia del cliente: establecimiento de objetivos, seguimiento de la experiencia del cliente, métricas e indicadores, evaluación de resultados, transformación cultural y foco clientecéntrico, Cómo trabajar con el equipo de ventas y con los líderes para la implantación de las estrategias de experiencia de cliente.

5. Casos de estudio: estudios de casos de empresas exitosas en la mejora de la experiencia del cliente.

Las sesiones del curso combinan contenido teórico, práctico y experiencial, con un enfoque profesional. Esto facilita la aplicación de los conceptos, técnicas y herramientas aprendidos en la actividad diaria de los participantes.

Aquellos participantes que cumplan con al menos el 75% de asistencia recibirán un Diploma acreditativo expedido por Cámara Valencia.